В соответствии с Statista , рыночная стоимость мировой индустрии аутсорсинга выросла с 76,9 млрд долларов в 2016 году до 92,5 млрд долларов в 2019 году. Несмотря на рост числа автоматизированных решений, отрасль аутсорсинга продолжает укрепляться.
Value Home Center Springville, штат Нью-Йорк
Нетрудно понять почему. У компаний есть несколько причин использовать аутсорсинг, главная из которых - сдерживание затрат. В этой статье мы рассмотрим основные причины, по которым фирмы выбирают аутсорсинговые решения, и выясним, может ли этот шаг оказаться решающим для успеха.
Снижение цены
59% предприятий используют аутсорсинг для снижения затрат. Расходы на содержание собственных команд за последние несколько лет стали обременительными. Постоянным членам команды требуется:
- Безопасная офисная среда
- Обучение
- Преимущества
- Нет больше времени
- Оборудование
Сотрудничая с поставщиком BPO, фирмы могут оплачивать необходимые им мощности без дополнительных затрат.
Скажем, например, что вы находитесь в США. В настоящее время минимальная федеральная заработная плата составляет 7,25 доллара в час. Если предположить, что у вас круглосуточный колл-центр, ваши затраты на зарплату начинаются с 5220 долларов в месяц. Это позволяет вам быть уверенным, что ваш телефон всегда будет управлять одним человеком.
Затраты быстро увеличиваются, поскольку вы учитываете пиковое количество вызовов, отпуск по болезни, ежегодный отпуск и текучесть кадров.
Лучше сосредоточиться на своей деловой повестке дня
На втором месте по сравнению с сдерживанием затрат становится более пристальное внимание к бизнес-плану. Привлечение стороннего поставщика позволяет фирмам получить объективный совет. Нанимая внешнюю компанию для выполнения повседневных задач, бизнес может переориентировать внимание на цели, которых они хотят достичь.
Решить проблемы с емкостью
Решение проблем с производительностью - еще одна важная причина использования аутсорсинга. Внутренняя команда несколько негибкая.
Наем дополнительных членов команды может потребовать расширенной процедуры, что затруднит повышение уровня команды. Когда у вас есть постоянный консультант, его сложно уволить при уменьшении масштаба.
Создание команды с помощью стороннего поставщика решает эти проблемы. Поставщик должен убедиться, что у него достаточно консультантов для обслуживания своих клиентов. У них тоже будет модель расширения, поэтому они будут нанимать излишков членов команды, которые соответствуют их требованиям.
Фирмы могут воспользоваться этой возможностью для увеличения масштабов своей деятельности.
Повышение качества обслуживания
Наем внешней фирмы по поддержке специалистов может дать бизнесу конкурентное преимущество. Учитывая, что сервис теперь признан одним из главных отличительных факторов клиента, имеет смысл отнестись к нему серьезно. Фирмы используют аутсорсинг, чтобы получить доступ к необходимым им возможностям и навыкам.
когда мы увидим следующую проверку стимула
Ценность аутсорсинга здесь заключается в том, что обслуживающие компании могут получить доступ к новейшему оборудованию, программному обеспечению и методам обучения. Они строят свой бизнес, предоставляя первоклассный сервис, и упорно трудятся, чтобы обеспечить единообразную поддержку.
Фирмы могут нанимать их для:
- Отвечать на звонки
- Отвечать на электронные письма
- Проводите сеансы чата в реальном времени
- Отвечайте на вопросы в социальных сетях
- При необходимости обеспечьте круглосуточную многоязычную поддержку без выходных.
- Последовательно обрабатывайте все входящие сообщения
Чтобы получить профессиональную помощь
Передача специализированных задач, таких как ведение бухгалтерского учета и налоговых деклараций, является проверенной временем практикой в деловом мире. Чем сложнее требовалась помощь, тем дороже она обходилась компании. Однако совет специалиста окупается благодаря более строгому соблюдению требований.
Компании могут быть уверены, что всегда соблюдают букву закона. Кроме того, нанимая профессионалов, они могут быть уверены, что смогут предвидеть нормативные изменения и соответствующим образом адаптироваться.
Заключительные примечания
Фирмы могут выбрать партнерство с аутсорсинговой фирмой по многим причинам. Главный из них - это возможность сэкономить деньги. Дополнительная гибкость, доступ к профессиональным услугам и повышение качества обслуживания - все это потенциальные преимущества.
Важен ли аутсорсинг для успеха? В нынешних условиях вполне может быть.
