Мы живем в полярные времена.
В Finger Lakes есть десятки вопросов, которые легко можно отнести к разряду спорных. Очистка бывшего литейного завода в Женеве, продолжающееся наводнение вдоль озера Онтарио, операции по захоронению отходов по всему региону, вопросы развития береговой линии озера в Канандаигуа и Женеве, а также поляризационный приветственный центр обсуждаются и обсуждаются в городе Оберн.
отключение электричества rg & e графство онтарио
Знаете, что еще приводит людей в ярость?
Маленькая компания, известная как Charter Spectrum.
Мы поделились историей, первоначально опубликованной Finger Lakes Times, в которой рассказывается о разочаровании клиентов, которые были переведены из службы Time Warner в новую и улучшенную семью Charter Spectrum.
Обратная связь была яркой, интенсивной и почти шокирующей.
У клиентов было бесчисленное множество проблем. Даже те, кто работает в LivingMaxNewsroom, так или иначе сталкивались с проблемами со службой Charter Spectrum.
Мы задались вопросом: каковы были конкретные проблемы и / или жалобы клиентов на услуги Spectrum? Вот что сказали нам наши читатели:
Цены могут вырасти… резко
Счета были неоднозначными. Некоторые клиенты говорят, что их счета резко выросли. Другие говорят, что остались в квартире. А некоторые говорят нам, что цены упали.
Почти каждый покупатель сказал нам, что они ожидают или им прямо сказали, что цены вырастут.
Чтобы успокоить некоторые проблемы ценообразования, которые возникли у клиентов при первоначальном переходе от Charter Spectrum, были созданы временные рекламные акции. Эти годовые планы позволяют клиентам зафиксировать низкую ставку, которая будет заменена более высокой и менее доступной ставкой по истечении года.
Рекламные предложения не являются чем-то необычным для провайдеров кабельного телевидения или услуг, таких как Spectrum. Time Warner Cable часто раздавала сделки клиентам, которые либо запрашивали их, либо нуждались в них.
Промоакции Time Warner Cable здесь никуда не годятся
Те, кто пользовался преимуществами тех рекламных пакетов TWC, которые, возможно, экономили клиентам сотни долларов в год, больше не подходят, по мнению клиентов Spectrum.
В среду вечером мы поговорили с представителем службы поддержки компании Charter Spectrum, который сообщил нам, что компания больше не выполняет ранее заключенные сделки между Time Warner Cable и клиентами.
Некоторые клиенты описывали сценарии, в которых годовые рекламные планы заканчиваются раньше, что вынуждает их выбирать более дорогой вариант Spectrum. Другие сказали, что им просто не разрешили вернуться к этим рекламным пакетам, как им позволяли в прошлом.
В пятницу Эндрю Рассел, директор по связям с общественностью компании Charter Communications, Северо-Восток заявил, что эта информация «фактически неверна».
«Spectrum продолжает соблюдать промо-ставки TWC для клиентов, участвующих в промо-акциях TWC, на время их промо-периода», - пояснил Рассел. Однако по истечении срока действия этих рекламных акций TWC вступает в силу розничная цена на этот пакет.
Он также сказал, что представители службы поддержки клиентов не уполномочены общаться со СМИ, несмотря на беседу, состоявшуюся в среду.
Однако, как отмечали некоторые клиенты, дело не только в деньгах.
Интернет-сервис постоянно
Самая частая жалоба от клиентов Spectrum - по неизвестным причинам - заключалась в том, что интернет-услуги пошли под откос. Некоторые клиенты описывали ситуации, в которых у них есть один из лучших интернет-пакетов Spectrum и они платят за него, но что эта услуга страдает от нескольких отключений в день в сельской местности.
Кстати об Интернете - когда он работает, он работает медленнее.
Мы слышали от ряда клиентов, что тесты скорости, санкционированные компанией Charter Spectrum, не показали скорости, обещанной в их соответствующих пакетах.
Обслуживание клиентов по-прежнему… оставляет желать лучшего
Никто не говорит, что легко быть представителем службы поддержки клиентов или техническим специалистом, идущим от дома к дому.
Это тяжелая работа, особенно учитывая, что погода теплая и вспыхивает в неловкие переходные периоды, подобные этому.
Time Warner Cable, Comcast, а теперь и Spectrum пострадали от ужасающих оценок обслуживания клиентов. Специально для тех, кто хочет получить поддержку по телефону.
Однако даже специалисты Спектрума терпят поражение.
Один читатель отправил нам эту фотографию на Facebook после того, как технический специалист Spectrum покинул свой бизнес, который настраивал новую услугу. Маршрутизаторы, модемы и провода разбросаны по столешнице - более эффектно напоминающей крысиное гнездо - чем все, что отвечает за подключение большинства современных устройств в доме или на работе.
Фотография предоставлена Валери Уилсон.
Обновление: эта история была обновлена, чтобы включить ответ от Charter Communications после первоначальной даты публикации.
2000 обновлений проверки стимулов в месяц
